Свято Покрови для калушанина Віктора (ім’я змінено на прохання скаржника. — Авт.) ніби і не віщувало несподіванок. Однак — сталося. Коли його син, повернувшись зі школи, виявив, що в оселі немає світла, — здивувався. Підібрав папери, які хтось залишив біля порогу квартири, зателефонував батькові і чекав, коли той повернеться і полагодить, вочевидь, несправний автомат лічильника.
— Після роботи, коли я спробував включити “автомат”, то помітив, що виключеними були два “автомати”. Це мене дещо насторожило, адже ймовірність вимкнення двох “автоматів” одночасно є дуже низькою. Я ввімкнув “автомат”, але світло в оселі так і не з’явилося. Уже при запалених свічках я зателефонував у диспетчерську службу для того, щоб з’ясувати, чи є можливість сьогодні знайти неполадки, чи відкласти вирішення проблеми до завтрашнього дня, — розповів “Вікнам” калушанин Віктор.— Однак, син показав мені документ, який узяв у коридорі перед дверима квартири, і все, схоже, прояснилося. Документом під дверима був акт Калуського РЕМ про відімкнення абонента від електромережі. Причина — несплата боргу за спожиту електроенергію. У акті також указали час відключення — 11 год. 45 хв. І, хоча у документі і був рядок про ознайомлення абонента із відімкненням, навпроти нього замість підпису — порожнє місце.
Калушанина найбільше здивувала сума заборгованості за електроенергію, яку зазначили в акті.
— Станом на 14 жовтня у нас був тільки борг за спожиту електроенергію у серпні та несплачений рахунок від 6 жовтня за спожиту електроенергію у вересні, термін сплати якого ще не закінчився. У акті — сума боргу за серпень і борг за вересень, який, згідно з договором із РЕМ, ще був час сплатити до 16 жовтня. Єдине попередження про відключення від електроенергії ми отримали 7 вересня, але на той час сума боргу вже була погашена, — поскаржився калушанин. — Мене обурило, чому до суми боргу, за який виконано відключення від мережі, включена сума, термін якої ще не закінчився. Тим паче, що мою квартиру відключили від електроенергії, фактично, без попередження й — у час, коли нікого з мешканців не було вдома. Однак, спроба довести працівникам РЕМу те, що неправильно сформоване попередження призвело до несправедливого відключення, не дали позитивного результату. Хоча аргументів, на мою думку, я навів достатньо.
Після довгих роздумів Віктор розклав усе по полицях: у нього і справді була заборгованість станом на перше вересня. Однак, першого вересня калушанин борг погасив. А вже сьомого вересня Калуський РЕМ надіслав чоловікові повідомлення про те, що у нього є заборгованість. Суму боргу, за словами Віктора, порахували досить дивним методом: до суми заборгованості, яка існувала станом на початок вересня і яку Віктор уже сплатив, додали суму за використану електроенергію за серпень, рахунок за яку чоловікові на той час ще не надали.
У рахунках зазначено, що термін їхньої сплати — 10 днів. Тоді логічно було би надсилати попередження про можливе включення із 18 вересня. Згідно з попередженням, боржник має місяць, щоб розрахуватися за використану електроенергію. Отже, відключення від мережі могли проводити тільки після 18 жовтня. Однак, електроенергію в оселі Віктора “відрізали” 14 жовтня.
Урешті, Віктор вирішив не зволікати з погашенням боргу і вже наступного дня сплатив суму, вказану в акті. Коли приніс квитанцію до РЕМу, виявилося, що за підключення до електромережі він має сплатити ще 102 гривні.
Після всіх перипетій Віктор зробив для себе низку висновків.
— По-перше, дивує, що у роботі з боржниками Калуський РЕМ свідомо не розділяє прострочений борг, який є на початок звітного періоду і за який можна застосовувати штрафні санкції, та поточний борг — оплату наданих послуг за звітний період. У результаті цього створюється абсурдна ситуація: споживач ще не отримав рахунок для оплати поточного боргу, а в адміністрації Калуського РЕМ вже увімкнули лічильник кількості днів несплати цього боргу. По-друге, для відімкнення від електромережі РЕМ використовує ручний спосіб, хоча технічні характеристики лічильника дозволяють використовувати автоматичне відімкнення чи ввімкнення електроенергії. Ураховуючи те, що вартість повторного підключення більш, ніж у 10 разів більша від вартості автоматичного підключення, то адміністрація РЕМ використовує перший спосіб — накладний для споживача, — підсумував Віктор. — Окрім того, розпорядження про відключення абонента від електромережі приймає адміністрація Калуського РЕМ. Однак, підключення виконують після письмової заяви споживача. Тобто, клієнт повинен просити виконати повторне підключення до електромережі, хоча клієнт не просив відключати йому світло. Хоча, за логікою, відновлення електропостачання мав би автоматично виконувати РЕМ.
Начальник Калуського РЕМ Олег Тутка у коментарі “Вікнам” повідомив, що електроенергія у помешканні Віктора з’явилася відразу після сплати необхідних платежів суми боргу та витрат на повторне підключення. Енергетики переконані: чоловік мав заборгованість і був попереджений про можливе відімкнення електроенергії за місяць до самого відімкнення. Отже, все — у межах правового поля.
— Восьмого вересня споживач отримав повідомлення про те, що у нього — заборгованість за спожиту електроенергію у сумі 109 гривень. Це — не поточна заборгованість, погасити яку ще був час, а, власне, “чиста” заборгованість, термін сплати якої збіг. До 14 жовтня, а це — більше місяця, — абонент не погасив заборгованість. Однак, у вересні вже спожив певну кількість електроенергії, за яку йому також нарахували суму для сплати. Тому 14 вересня у помешканні відімкнули електроенергію, оскільки заборгованість на той час становила 215 гривень, — пояснив Олег Тутка. — Абонент звернувся до Калуського РЕМ наступного дня. Сплативши 215 гривень заборгованості та 102 гривні за повторне підключення до електромережі, йому знову ввімкнули світло. Очевидно, виникло непорозуміння із порядком сплати за електроенергію.
Віктор — не єдиний споживач електроенергії, який у жовтні залишився без електроенергії у помешканні. Так, за словами Олега Тутки, у жовтні працівники Калуського РЕМ відімкнули від електропостачання 62-х побутових споживачів. Енергетики переконують: метод, хоч і жорсткий, але — дієвий. Адже, левова частка розрахунків із боргами відбувається на перший-другий день після відімкнення.
За словами начальника Калуського РЕМ, під час відімкнення від електромережі присутність споживача — не обов’язкова.
— Якщо б ми мали чекати на присутність кожного споживача під час відключення, то працювати було би просто неможливо. Тому присутність — не обов’язкова. Споживачеві залишають акт про відключення, а за місяць до відключення надсилають попередження, —зазначив у коментарі Олег Тутка. — Плату ж за повторне підключення ми не можемо відмінити, оскільки саме такі витрати несе РЕМ. У першу чергу, це — праця робітників. Оскільки практично всі відімкнення відбуваються у ручному режимі, то до споживача повинен прийти на працівник, який за цей час міг би виконувати іншу роботу. Він витрачає свій час, надаючи, фактично, додаткові послуги. Адже, якщо б усі рахунки сплачувалися би вчасно, такої роботи можна було б уникнути.
Отже, якщо світло вже відімкнули, то доведеться “розщедритися” не тільки на сплату заборгованості, а ще і на сотню гривень. Незалежно від того, чи споживач потрапив під “покарання гривнею” унаслідок своєї чи чиєїсь неуважності.
Ватикан: коли час зупинився