Рано чи пізно кожен автомобіліст стикається з необхідністю звернення до СТО, будь то плановий технічний огляд із заміною оливи або ж усунення серйозної поломки. Звичайно, у досвідчених автолюбителів практично завжди є на прикметі один або кілька сервісів, де вони обслуговувалися вже не раз і впевнені в їх надійності. Таким можна вважати СТО Ucar в Дніпрі, де пропонують найширший спектр якісних і по доступній вартості послуг по діагностиці, ремонту авто любої марки.
Але як бути, якщо ви не так давно придбали авто, або, наприклад, переїхали в інше місто? У наше століття інформаційних технологій все більше автовласників звертаються в інтернет для пошуку відповідного сервісного центру. Щоб не помилитися з вибором і залишитися задоволеним якістю послуг, потрібно враховувати ряд чинників.
Визначтеся з типом автосервісу
Всі автосервіси можна розділити на 3 види: офіційні, неофіційні та гаражні, кожен зі своїми перевагами і недоліками.
- Офіційні сервіси представляють виробника певної марки авто і, відповідно, обслуговують тільки цю марку. У таких СТО суворо дотримуються рекомендацій виробників, встановлюють тільки офіційні запчастини, а співробітники проходять спеціальне стажування, так що якість послуг зазвичай на висоті. З іншого боку, обслуговування тут найдорожче: рекомендовані запчастини коштують недешево, багато коштів йде на оплату праці.
- Неофіційні сервіси не пов'язані з якоюсь певною фірмою-виробником і ремонтують різні марки авто. Тут фахівці можуть собі дозволити відійти від рекомендацій і встановити більш бюджетні аналоги офіційних запчастин, тому і вартість робіт стає нижче. Якість послуг може бути різним і залежить від наявності у сервісу сучасного обладнання, а також кваліфікації співробітників.
- Гаражний сервіс зазвичай представлений досвідченими автомеханіками, що якихось причин пішли з СТО, або просто народними умільцями. Обслуговування в таких майстерень - найдешевше, адже витрати на утримання приміщень і зарплату співробітникам практично відсутні. Однак, в їх арсеналі рідко є хороша сучасна апаратура, а за особливо складний ремонт гаражний майстер може просто не взятися.
Ознайомтеся з офіційним сайтом
Практично кожна серйозна компанія сьогодні має своє представництво в інтернеті, і з ним обов'язково варто ознайомитися. Переглядаючи сайт, зверніть увагу на:
- інформативність: наявність детального списку послуг, прайс-листа, контактних даних;
- різні сертифікати, грамоти, нагороди, виставлені на сайті - все це є показником сталого розвитку сервісу і його прагнення до підвищення якості обслуговування.
Ввічливість і компетентність персоналу
Припустимо, ви вже визначилися з автосервісом, зателефонували або приїхали для спілкування з менеджером, і співробітник вам грубить. Не потрібно тішити себе ілюзіями, що «у нього просто поганий настрій»: поважаюча себе компанія не стане тримати людину, яка зганяє злість на клієнтах, що приносять їй прибуток.
Якщо проблеми почалися на етапі замовлення, то, можливо, вони продовжаться і на етапі ремонту. Також приводом замислитися може стати затягування робіт, коли співробітники довго не можуть визначити чи виразно пояснити причину неполадок.
Можливість контролювати процес ремонту
Один з важливих ознак сумлінного автосервісу - відкритість роботи. Якщо вас ні в якому разі не пускають в ремонтну зону, аргументуючи питаннями безпеки, значить, швидше за все, співробітникам є що приховувати.
Також якісні сервіси зазвичай надають після обслуговування детальний рахунок із зазначенням вартості кожної послуги, а в разі будь-яких змін в попередньо обумовленою ціною - заздалегідь попереджають клієнта.
Ще один додатковий момент, який є скоріше питанням зручності і турботи про відвідувача: багато СТО облаштовують спеціальну зону відпочинку, яка іноді розташована так, що звідти можна і спостерігати за ремонтом.
Надання гарантії
Гарантія на виконані роботи - це не тільки запорука фінансової безпеки клієнта (особливо при дорогого ремонту), а й показник відповідальності компанії за якість своєї роботи. Якщо співробітники відмовляють вам у видачі гарантії, то, швидше за все, у цього сервісу вже були прецеденти звернення клієнтів з приводу неякісних послуг, і їх не вдалося успішно вирішити.