Щоб не потрапити в їх число, краще на старті ознайомитися з найбільш частими помилками, які допускають власники нових інтернет-магазинів, і обходити їх у власному бізнесі. А отримати професійні відповіді на питання як створити інтернет магазин ви зможете на сайті business.diia.gov.ua.
Помилка №1: Неправильно обрана ніша інтернет-магазину
Що я буду продавати і чому саме це? З такого питання повинен починатися будь-який інтернет-магазин. Тільки грамотний аналіз ринку дозволить знайти «своє місце під сонцем». Якщо у сусіда якийсь товар йде добре, це не означає, що у вас буде аналогічна ситуація.
Не завжди важливо робити ставку на популярність товару, тим більш, що вона швидко проходить. При виборі ніші майбутньому власнику інтернет-магазину варто почати з відповідей за наступними пунктами:
- Що б мені дійсно хотілося продавати?
- Чи готовий я до труднощів перших місяців?
- Якщо я виберу цю нішу, чи є в ній можливості для розвитку?
- Чи готовий я до конкуренції?
Відповіді на ці питання створять первинні намітки для вашого бізнес-проекту.
Помилка №2: Відмова від послуг професіоналів
Власне бачення картинки майбутнього бізнесу - це добре, але продавець не може бути одночасно хорошим менеджером, прогресивним діайнером, досвідченим smm-ком, кур'єром і т.д. Тому слід вміти делегувати повноваження і довіряти фахівцям. Доля власника інтернет-магазину - дати грамотне технічне завдання, в якому слід максимально повно описати свої вимоги.
Найпоширеніша помилка - приблизне уявлення про те, яким буде ваш магазин. Дивіться сайти в мережі, відбирайте вподобане. В одному вас може привабити юзабіліті, в іншому - яскравий, що запам'ятовуваний дизайн, в третьому - ємна і зручна для пошуку назва. Збирайте ці знахідки в свою скарбничку, і вже на їх основі створюйте своє дітище. Спираючись при цьому на підтримку професіоналів.
Помилка №3 «Сайт ми зробимо красивим, а продажі самі підуть»
Це типова омана тих, хто замовляє модний в дизайнерському відношенні сайт, і забуває про його комерційні функції. Або інший варіант: навантажити сайт відразу і всім, включивши в технічне завдання весь можливий для сайту функціонал. І те й інше - крайнощі.
Без сумніву, зовнішній вигляд вашого інтернет-магазину повинен запам'ятовуватися, але пам'ятайте, що в першу чергу він є майданчиком для продажів. Тому запускайте магазин з тим набором можливостей, який на даний момент необхідний.
Ознаки хорошого інтернет-магазину:
- на сайті є контактні і реєстраційні дані продавця;
- сайт працює без технічних помилок;
- розміщена повна інформація про що продаються товари, продукти, послуги;
- опис товарів написано простою і зрозумілою мовою;
- опис доповнено фотографіями хорошої якості (власного виробництва, без порушення чужих авторських прав);
- на сайті зручна корзина для замовлень;
- менеджери інтернет-магазину завжди готові до діалогу;
- телефони на сайті - реальні і працюють;
- форма оплати захищена і безпечна;
- є відгуки про товари (не тільки позитивні).
Помилка №4 Слабке просування сайту
Комерційні можливості сайту повинні бути прогнозовані. А значить, ви повинні представляти цільову аудиторію сайту, її потреби, купівельні спроможності. У вас повинен бути маркетинговий план і план просування сайту.
Дехто, особливо початківці власники інтернет-магазинів, оптимістично помиляються на цей рахунок. Сайт вже створено - оплачені домен, хостинг, розробка сайту, його дизайн - в процес вкладені гроші, все повинно саме працювати! Якби все було так просто .. SEO, SEM і SMO - ці абревіатури для вас повинні бути як «Отче наш», ну, або майже.
Помилка №5 Неякісний контент і опис товару
Контент сайту - це його наповнення, цей той максимум корисної, потрібної, життєво необхідної, а іноді і розважальної інформації, яку відвідувач повинен знайти на сайті. Каталог повинен бути:
- повним (немає нічого гіршого, якщо опис додано тільки на незначну частину товарів);
- чітко структурованим (складне і заплутане меню точно відкине від вас потенційного покупця, кому хочеться шукати свій товар серед сотень найменувань ?!);
- із зазначенням цін (варіант «договірна» тільки для самих наполегливих і працьовитих, кому буде не лінь писати вам особисто);
- забезпечений якісними світлинами і докладним описом кожної позиції.
Помилка №6 Складна форма замовлення і незручний кошик
У покупця, який прийшов на ваш сайт за покупкою, не завжди багато часу, тому він повинен бути використаний оптимально. І поширена помилка, яка змушує йти з сайту, це занадто складна форма замовлення.
Що може відлякати покупця:
- примус до попередньої реєстрації перед замовленням товару (краще запропонувати її, коли покупець готовий до покупок);
- велика кількість кроків для формування замовлення;
- непотрібні поля форми (багато рядків для заповнення не потрібно нікому);
- незрозумілі повідомлення про помилки (прописуйте зрозумілі для користувача варіанти, щоб помилку можна було швидко виправити);
- проблеми з підтвердженням форми.