Від рівня обслуговування та професіоналізму цього представника фірми багато в чому залежить враження, яке зробить організація, а також можливий прибуток. Тому наявність хостес на заході, де планується присутність великої кількості гостей, є вкрай важливою.
Втім не кожна компанія може дозволити утримувати постійну штатну одиницю. У цьому випадку ви зможете замовити хостес в київському рекламному агенстві GMDgroup, привабливі, з вишуканими манерами і високим рівнем професіоналізму дівчата гідно представлять інтереси вашої компанії на міроприємствах різного формату і рівня.
Ключові функції
Хостес – співробітник, який працює в режимі багатозадачності. Гості організації або заходи сприймають його як господаря закладу, який може допомогти у складній ситуації та відповісти на запитання, що цікавлять.
Хостес не займається безпосередньою організацією події, але повинен знати функції інших співробітників, а також курирувати процес. До обов'язків хостес відносяться:
- Зустріч гостей, презентація організації та заходи.
- Екскурс новоприбулих територією, де проводиться подія.
- Розміщення гостей у відведених місцях.
- Постійне перебування у зоні доступності, гарантуючи комфортне перебування клієнтів фірми.
- Привернення уваги гостей до стендів чи вітрин, якщо йдеться про виставковий захід.
- Розповідь про всі бонуси, акції та призи, особливі події. Хостес пропонує участь у них, роз'яснюючи правила.
- Проведення опитувань та анкет, видача бейджиків.
- Вручення сувенірної, реєстраційної та подарункової продукції.
- Надання напоїв та закусок, проведення кава-брейків у рамках заходу.
- Оперативне реагування на прохання гостей, вирішення проблем, що виникли.
- Супровід гостей до закінчення після заходу.
За бажанням замовника хостес набір його функцій доповнюється чи скорочується.
Переваги хостес
Наявність цього представника фірми – показник респектабельності та гарантія підвищення рівня обслуговування та комфорту гостей. Деякі власники бізнесу вважають, що ця посада є нерентабельною, тому обходяться зусиллями обов'язкових співробітників, розподіляючи обов'язки хостес між ними.
Однак практика показує, що наявність хостес значно підвищує рівень сервісу, стимулюючи продаж та зростання прибутку. Досвідчені дівчата та юнаки забезпечують підвищений комфорт, створюючи позитивний образ компанії чи заходи.
Хостес присвячує робочий час підвищенню якості обслуговування, покращення сервісу, усунення проблемних моментів. Для цього він наділяється достатніми повноваженнями, щоб, не вдаючись до допомоги третіх осіб, усувати неполадки, вирішувати питання та завдання.
На додаток робота хостес приносить безліч інших плюсів:
- Представник цієї посади здатний контролювати діяльність інших працівників, щоб знати, що відбувається.
- Учасники заходу знають, до кого звертатися у разі виникнення проблем чи питань.
- Охайний та презентабельний зовнішній вигляд хостес найчастіше визначає вигляд компанії, створюючи позитивний образ в очах клієнтів.
- Він надає допомогу гостям в адаптації на новому місці, привертає увагу до конкретних стендів на виставкових заходах. Роз'яснює правила поведінки.
- Співробітник проводить збір інформації про ступінь задоволення гостей, проводить аналіз отриманих відомостей та вживає дій для усунення слабких сторін.
Хостес може виконувати інші обов'язки, виявляти ступінь задоволення гостей шляхом опитувань і анкетування, вжити заходів для поліпшення сервісу.
Фактично хостес адмініструє всі сторони діяльності та контролює етапи проведення заходу. При цьому цей співробітник стимулює інтерес клієнтів до послуг, що надаються організацією. Він чудово впишеться в такі події, як: виставки, конференції, свята, концерти, бізнес-форуми, фестивалі, спортивні змагання тощо.