Прогрес не стоїть на місці, і там, де раніше працювало багато людей, наразі працює їх значно менше, а основну роботу виконує комп’ютер із певним програмним забезпеченням. Цього вдалося досягти завдяки сильному розвитку комп’ютерної техніки. Наразі комп’ютерні технології проникнули всюди, де тільки можна. І особливо їх потребує наразі бізнес. Адже його треба автоматизовувати. Краще один раз вкласти кошти в програмне забезпечення, ніж виплачувати заробітну плату зайвим працівникам. Це банальна економіка.
Спортивна сфера також не стоїть осторонь. Тут мова йде про різноманітні фітнес-центри та подібні заклади. Вони також є частиною бізнесу, і їм вигідно мати автоматизовану систему підрахунку клієнтів. Це — CRM система фитнес. Вона вартує певних коштів, але факт значної економії згодом робить подібну систему популярною.
Причини необхідності використовувати CRM-системи для ведення обліку клієнтів у фітнес-клубах
Фітнес-центри та клуби, як і інші представники бізнесу, ведуть облік своїх клієнтів. Тому важливо, щоб цей облік вівся якісно. Є ще деякі причини необхідності використання саме таких систем, а не замінників по типу продуктів компанії «Microsoft». Серед них — наступні:
- Раніше, ще до появи дешевих персональних комп’ютерів, облік відвідувачів закладів вівся за допомогою звичайних ручок та паперових таблиць. Саме туди записувалася найважливіша інформація про клієнта: ПІБ, телефон, пріоритети людини тощо. Також туди записувалася історія замовлення послуг відвідувачем, і на основі цього вже будувалися деякі прогнози. Але люди є люди, і без помилок робота неможлива. Тому траплялися випадки (і доволі часто), коли клієнти, не отримавши якісних послуг, покидали один фітнес-клуб та йшли в інший. А знайти нового клієнта дорожче, ніж зберегти старого.
- Коли з’явилися «Excel» та «Access», стало простіше. Але все одно людського фактору було надто багато, і клієнти втрачалися.
- Сучасні CRM-системи позбавляють представників бізнесу подібних проблем, адже людський фактор зводиться до мінімуму.
Тому сучасні CRM-системи є вигідною інвестицією.
Різновиди подібних систем
Вони є такі:
- Операційні. Їхня основна задача – автоматизація різноманітних рутинних процесів. Адже саме ці процеси надто втомлюють людей.
- Аналітичні. Вони представляють собою бази даних, котрі заповнені всіма важливими даними про клієнтів.
- Колективні. Якщо в компанії кілька відділень, то такі програми допоможуть із ними взаємодіяти.
Ціна на кожний вид системи буде різною, але різний і функціонал.
Реклама