Дзвінок від колекторів не означає, що треба одразу панікувати або терміново переказувати гроші. Спершу варто відокремити емоції від фактів. В Україні колекторська компанія не може працювати легально “сама по собі” – вона має бути внесена до публічного реєстру Національного банку, а банки та фінкомпанії не мають права залучати незареєстрованих колекторів. Крім того, колектори повинні дотримуватися правил етичної поведінки під час спілкування з боржниками.
Що перевірити ще до розмов про оплату
Перше, що варто зробити, – перевірити, чи є компанія в Реєстрі колекторських компаній. Якщо назви там немає, це вже серйозний сигнал не вести розмову в довірливому тоні й нічого не оплачувати поспіхом. Другий крок – подивитися, чи є щодо вас відкриті виконавчі провадження, бо саме Єдиний реєстр боржників показує, чи дійшла справа до офіційного етапу стягнення. Тут важливо не плутати прострочений борг і запис у реєстрі: одне не завжди означає інше. Саме тому спочатку треба зібрати картину по фактах, а вже потім щось вирішувати.
Що робити, якщо колектори вже телефонують
Найкраща тактика – діяти по кроках, а не хаотично:
- попросити назвати повну назву компанії та її контакти
- уточнити, на підставі якого договору вимагають гроші
- записати суму боргу, дату прострочення та ПІБ співрозмовника
- перевірити компанію в офіційному реєстрі НБУ
- перевірити себе в реєстрі боржників
- не погоджуватися на оплату без документів і перевірки даних
- не повідомляти телефоном зайві персональні дані
Якщо у розмові звучать погрози, тиск, образи або вимоги “заплатити просто зараз”, це не норма. Закон саме для цього і вводив етичні правила для колекторів.
Які документи краще мати під рукою
Щоб розмова була предметною, варто підготувати кредитний договір або договір позики, графік платежів, квитанції про оплати, банківські виписки, листування з кредитором, повідомлення про переуступку боргу, якщо воно було, а також паспорт і ІПН для звірки даних. Якщо колектори називають одну суму, а у ваших документах інша інформація, поспішати з оплатою точно не варто.
Коли вже треба переходити до дій
Ігнорувати проблему місяцями – погана ідея, але й платити навмання теж не вихід. Якщо борг реальний, краще виходити на офіційний контакт і з’ясовувати умови врегулювання. Якщо ж компанії немає в реєстрі НБУ або вона поводиться з порушеннями, це вже привід бути максимально обережним. У таких ситуаціях виграє не той, хто швидше відповів на дзвінок, а той, хто спочатку все перевірив.
Реклама