Зараз у компанії понад 90 виконавчих центрів - складів по всьому світу, в них працює 240 тис. співробітників, а її капіталізація може перевищити 1 трлн доларів. В останні роки у компанії з’явилися й інші напрямки роботи: вона торгує обчислювальними потужностями і анонімними даними своїх користувачів. Погодьтесь, без ефективної системи управління взаємовідносин з клієнтами, якою є CRM, керувати таким гігантом було б неможливо!
Amazon зсередини
Сайт компанії кожен день обробляє близько 3-4 млн замовлень. У передсвяткові дні ця цифра може зростати в декілька разів. Наприклад, в листопаді Amazon заробляє 40% від річної виручки, оскільки в цьому місяці цілий ряд свят - День подяки, кіберпонеділок і Чорна П’ятниця.
Для обробки такої кількості даних потрібні обчислювальні потужності. У 2005 році компанія встановила три сервера з базами даних, що працюють на Linux. Вже тоді вони були найбільшими в світі - їх ємність досягала 7,8 Тб, 18,5 Тб і 24,7 Тб. Зараз, за словами Джеймса Хемілтона, провідного інженера Amazon, у компанії 11 хмарних регіонів по всьому світу з 28-ма повними наборами кластерів обробки даних в кожному.
У кожному наборі - один або кілька центрів обробки даних з типовою установкою, що містить від 50 000 до 80 000 серверів. Кожен такий центр займає площу більше 10 футбольних полів.
За різними оцінками, у Amazon налічується 1,5 - 3 мільйона серверів по всьому світу. На цих серверах зберігаються дані про товари і послуги (їх понад 400 млн). Але здебільшого Амазон збирає дані про користувачів.
Найбільше місця в сховищах йде на історію кліків, яка займає майже 50% дискового простору серверів, її наздоганяють пошукові запити в системі - 35%. Інше місце займає ETL (extract, transform and load - для запиту інформації у одного джерела і її інтеграції в інший). Однак, тут немає місця для більш секретних даних, а саме - про номери кредитних карт.
Amazon - лідер у використанні всеосяжного механізму спільної фільтрації (CFE). Він аналізує, які предмети ви придбали раніше, що знаходиться в кошику і списку побажань, які продукти ви подивилися і оцінили, що ви шукаєте найчастіше.
Ця інформація допомагає рекомендувати товари не тільки вам, а й тим, хто за статистикою схожий на вас. Amazon використовує силу пропозиції, щоб спонукати вас купувати. За експертними оцінками, цей метод збільшує дохід компанії до 30% в рік. Amazon може визначити, коли і де можуть знадобитися товари: вдома, на роботі, у відпустці.
Ще одне ноу-хау - One-Click - це запатентована функція, яка автоматично включається, коли ви розміщуєте своє перше замовлення і вводите адресу доставки і спосіб оплати. При виборі замовлення One-Click у вас є 30 хвилин, протягом яких ви можете передумати про покупку. Після цього система автоматично знімає гроші з вашої картки і посилка йде на Вашу електронну адресу.