Чатбот DoNotPay здобув популярність в 2016 році після того, як за перший 21 місяць свого існування розглянув 250 тисяч справ, з яких 160 тисяч оскаржив. На даний момент сервіс обробив вже 375 000 штрафів на суму £ 7,7 млн.
Проект запустив студент Стенфордського університету Джошуа Бродер. Спочатку DoNotPay обробляв тільки штрафи за парковку, але потім сервіс почав допомагати людям, яким загрожує виселення або позбавлення нерухомої власності. Також чатбот став вирішувати питання, пов’язані з компенсацією за затримку авіарейсів і поїздів і зі страхуванням на випадок неплатоспроможності.
Як повідомляє Business Insider, оновлена версія бота буде працювати в Великобританії і США. Сервіс допоможе вирішити питання з декретною відпусткою, оскаржити покупку, зроблену шахраями по кредитній карті позивача, і навіть подати позов на компанії, які докучають рекламними дзвінками.
В основі DoNotPay лежить суперкомп’ютер IBM Watson. Програма збирає дані, ведучи діалог з користувачем. На основі отриманих відомостей чатбот становить лист-претензію і допомагає спланувати подальші кроки.
Вести справу в суді програма поки не може. Її функціонал обмежений роботою з документами - заповненням PDF-форм, складанням листів і запитів. Бот працює з дрібними справами, проте при зверненні до юриста рішення навіть незначної суперечки або складання документа може обійтися у велику суму грошей.
«Я запустив DoNotPay два роки тому, коли став розбиратися зі своїми штрафами за парковку і виявив, як юристи наживаються на людських невдачах», - розповів Бродер журналу Business Insider. Творець сервісу сподівається, що чатбот дасть людям такі ж можливості, які є у заможної верхівки суспільства.
Раніше Бродер відзначав, що штрафи за парковку спрямовані на найбільш вразливих членів суспільства, яких муніципальна влада використовують як джерело доходу.
Також Бродер сподівається, що чатбот допоможе запобігти трагедії. В кінці червня в у висотці Grenfell Tower в Лондоні сталася пожежа, в якій загинули або пропали без вісті 80 чоловік. Програма не дозволить домовласникам порушувати техніку безпеки в що здається житло. Чатбот може зажадати вчасно полагодити газову трубу, врахувавши при цьому всі юридичні тонкощі.