Персоналізація проникає не тільки в сферу онлайн-шопінгу і медицини, а й в готельну індустрію. Глава мережі готелів Hilton розповів, що компанія тестує нову концепцію «розумних номерів». Готельні апартаменти нового типу не будуть однаковими для всіх гостей - кожен номер буде адаптований під потреби клієнта. Мережа Hilton врахує, якій температурі в приміщенні віддає перевагу гість, які напої він любить і які телепередачі дивиться.
Всі сервіси будуть доступні автоматично, як тільки клієнт вселиться в номер. Для цього Hilton планує використовувати систему управління, до якої підключать всі побутові прилади в номері, в тому числі термостат, телевізор і холодильник.
Запустити новий сервіс Hilton планує вже в наступному році. Як повідомляє Digital Trends, мережа готелів і раніше експериментувала з персоналізацією і автоматизацією. У березні минулого року готель найняла на роботу роботів-консьєржів. Також мережа готелів запустила додаток-месенджер з туристичними рекомендаціями. Аналогічну послугу в 2014 почала надавати мережу Marriott.
Готелі майбутнього: VR-гарнітури, розумні дзеркала, глосові помічники, роботи-консьєржи
Готелі тестують і інші інноваційні технології. Так, компанія Starwood в 2016 році встановила в деяких готелях розумні дзеркала, а мережа The Peninsula Chicago обладнала номера планшетами. Marriott почала використовувати VR-гарнітуру Oculus Rift, щоб продемонструвати клієнтам інтер’єр готелю у всіх деталях. Деякі готелі також ставлять в номерах колонки Amazon Echo з підтримкою голосового помічника Alexa. За даними MarketResearch, більше 20% готелів планують впровадити розумні функції в апартаментах. Мабуть, і кращі готелі в центрі Одеси в найближчому майбутньому теж запровадять аналогічні технології для покращення послуг.
Варто зазначити, що готельний бізнес зараз переживає не кращі часи, особливо після появи сервісу оренди житла Airbnb. Багато компаній стали підвищувати ціни, щоб скоротити витрати. Інші ж, навпаки, знижують вартість номерів. Один з таких прикладів - японський роботизований готель Henn na Hotel, який в найближчі 5 років збирається вийти на міжнародний ринок. В готелі роботу адміністраторів, носильників і консьєржів виконують роботи. При цьому ніч в готелі обходиться всього в $ 80.
