У той час як найбільші банки Японії прагнуть позбутися від співробітників за рахунок штучного інтелекту (ШІ), страхові компанії, навпаки, хочуть зберегти робочі місця, не відмовляючись, однак, від переваг автоматизації.
Відділ продажів Mitsui Sumitomo буде використовувати алгоритми для рутинних завдань. До їх числа входить, наприклад, реагування на звернення клієнтів і контрагентів, обробка страхових заявок, сортування листів і інші адміністративні завдання. Планується, що ШІ візьме на себе п’яту частину загального навантаження співробітника, повідомляє компанія.
Зараз приблизно 15 тис. співробітників Mitsui Sumitomo перенавчаються для роботи в інших підрозділах. Крім продажів, працівники, що звільнилися будуть зосереджені на врегулювання претензій, розробці нових страхових програм і інших областях, які не можуть бути автоматизовані.
Перехід на ШІ - лише частина загальних операційних реформ Insurance Group Holdings, до якого входить Mitsui Sumitomo. Інші кроки включають інтеграцію систем з дочірнім підрозділом Aioi Nissay Dowa Insurance. Компанія сподівається заощадити 16 млрд ієн ($ 141 млн) на рік.
Mitsubishi UFJ Financial Group, найбільша фінансова група Японії, автоматизує 9,5 тис. робочих місць. Алгоритми ШІ замінять 30% співробітників головного дочірнього підприємства групи - банку Tokyo-Mitsubishi UFJ.