Метою організації ISO (ІСО) є розробка на міжнародному рівні різних стандартів, що стосуються, перш за все, вимог до систем управління. У міжнародних стандартах ISO сконцентрований весь передовий світовий досвід ведення бізнесу і організації виробництва. Впровадження стандарту iso 9001, який визначає вимоги до систем менеджменту якості, дозволяє вирішити безліч конкретних управлінських завдань, підвищити якість продукції і рівень задоволеності замовника.
Все починається з того, що у Вас є якась бізнес-ідея. Або вже працює завод, або мережа пралень, або юридична фірма. ISO 9001, безумовно, допоможе Вам при наявності гарної бізнес-ідеї правильно побудувати ефективну систему управління, а при наявності працюючого бізнесу - провести повний перегляд своїх бізнес-процесів і значно їх поліпшити.
У даного стандарту немає завдання аналізувати «живучість» Ваших ідей або перспективність Вашого бізнесу, якому Ви, можливо, вже присвятили багато років. Хто крім Вас може знати про це краще за всіх і зможе домогтися того, щоб ідея стала успішною, а бізнес вийшов на нові рубежі? Звичайно ж, ніхто, тільки Ви самі. Але ось у чому стандарт буде корисним, так це в тому, щоб Ви не зробили тих помилок в області менеджменту якості організації при побудові своєї компанії, через які до Вас вже пройшли багато і які характерні майже для будь-якого бізнесу з кожної сфери.
Отже, що ж таке система менеджменту якості на основі ISO 9001? Перш за все, це інструмент управління, який сфокусований на методах досягнення стійкого успіху в конкурентному середовищі. Даний інструмент дозволяє:
- побудувати оптимальну модель управління бізнесом;
- підвищити залученість персоналу;
- і як наслідок, підвищити якість продукції / послуг і задоволеність споживачів.
Керівництво підприємства на всіх рівнях і працівники повинні бути обізнані про свій вплив на задоволеність клієнтів. Модель управління, що лежить в основі стандарту ISO 9001, дозволяє впровадити технологію управління, яка підвищує обізнаність і залученість персоналу в усіх бізнес-процесах.
Ключовим елементом системи менеджменту якості на основі ISO 9001 є процеси. Процес - це трансформація входів в вихід, при цьому враховується тільки та діяльність, яка має відношення до формування виходу (бажаного результату), що має цінність для клієнта. Клієнт може бути як зовнішнім (покупець або споживач товарів чи послуг), так і внутрішнім (наступний процес в мережі процесів підприємства). Таким чином, основа даної системи - пов’язана ланцюжок процесів, побудована з урахуванням стратегії розвитку компанії, вимог споживача, потреб і очікувань зацікавлених сторін, ризиків і можливостей, які можуть вплинути на бажані виходи бізнес-процесів.
Для розробки і впровадження елементів системи менеджменту якості на підприємстві створюється група впровадження. До неї входять власники процесів, функціональні керівники і фахівці, що володіють спеціальними знаннями.
Важливою умовою для результативного впровадження системи менеджменту якості є виділення ресурсів. Необхідно гарантувати тимчасові ресурси учасникам групи впровадження, а також надати можливості і спланувати зміни адміністративного, організаційного, технічного характеру на підприємстві та управляти цими змінами.