Центри обслуговування клієнтів організовуються у філіях ПАТ «Прикарпаттяобленерго» з 2011 року. Головна їх мета — зробити усі послуги обленерго максимально зручними, комфортними і необтяжливими для клієнтів. А тому робота Центрів організована за принципом «єдиного вікна», тобто, звернувшись сюди, клієнт може отримати необхідну консультацію, провести звірку розрахунків, отримати довідки, зареєструвати пільги чи замовити будь-яку послугу в одному місці. Зникає потреба відвідувати різні установи, ходити коридорами та чекати під кабінетами. Замовлення будь-якої послуги відбувається через Центр обслуговування клієнтів, який гарантує не лише культуру обслуговування за вищими стандартами, а й якість замовлених робіт та дотримання термінів їх виконання.
— Відкриття Центру обслуговування клієнтів ще один крок на зустріч нашим споживачам у руслі клієнторієнтованості — пріоритетного напрямку розвитку нашого підприємства, який енергокомпанія обрала для себе на наступні роки, — зазначає куратор проекту Наталія Пазюк.
Розміри та кількість працівників кожного центру визначаються в залежності від кількості споживачів у кожному конкретному регіоні. У новоствореному Калуському Центрі обслуговування клієнтів працює троє фахівців. «Ми працюємо для людей і зробимо все для того, щоб наші споживачі отримали максимум за оптимальний короткий час», — додають працівники Центру.
Центр обслуговування клієнтів працюватиме повноцінно, з понеділка по п‘ятницю і надаватиме наступні послуги:
— допуск на підключення фізичних та юридичних осіб, в тому числі і допуски на тимчасове безоблікове підключення;
— стандартне і нестандартне приєднання;
— виготовлення, продовження ТУ, внесення змін до них;
— погодження проектно-кошторисної документації, її розробка;
— експертиза лічильника, зупинка роботи, самохід лічильника;
— перенесення, перепломбування приладу обліку;
— заміна лічильника у зв’язку із пошкодженням;
— установка багатотарифних приладів обліку;
— заміна комутаційного апарата;
— заміна ввідного та вихідного автоматів;
— повторні підключення, підключення після вимкнень за заборгованість, після виконання акту-вимоги чи за протоколом;
— укладення договорів на користування та постачання електроенергії;
— розірвання договорів при зміні власника;
— звірка розрахунків;
— реєстрація пільг та субсидій;
— видача довідок;
— консультації тощо.
Адреса Калуського Центру обслуговування клієнтів: м. Калуш, вул. Об‘їзна, 10; Тел.: (03472) 9-31-16.
