Івано-Франківський ЄРЦ оштрафував своїх підрядників на 50 000 гривень та розіслав звіти клієнтам

В 2014 році комунальним підприємством "Єдиний розрахунковий центр" отримано 40287 телефонних звернень на гарячу лінію 750 600. А у відділ звернень поступило 3045 письмових звернень.
Переглядів: 147

Про це на оперативній нараді у міського голови повідомив заступник директора підприємства Олександр Качанко, пише Франко.Times.

ЄРЦ обслуговує більше 1320 житлових будинків в яких проживає бльше 133 000 мешканців міста. Для реєстрації звернень громадян діє гаряча лінія. Також мешканці міста можуть звернутись до підприємства через офіційний сайт domivka.if.ua.

“Найбільше кількість звернень від мешканців надійшла щодо електропостачання. Це - 9914 звернень”, - каже Олександр Качанко.

За його словами, минулого року було проведено реконструкцію і ремонт в 77 будинків, з яких 4 - капітально.

“На другому місці серед усіх звернень це є звернення щодо каналізаційних мереж. Таких є 9276. На сьогоднішній день існують серйозні проблеми, які, на жаль, комунальне підприємство не може вирішити самостійно. Це, зокрема, частка закриття дворових каналізацій, які відразу ж переростають в затоплені каналізаційними стоками підвальні приміщення. Звернення такого хараткеру з усієї кількості складають 3335. ЄРЦ сіпльно з “Водоекотехпромом” працює, щоб зменшити кількість таких дворових каналізацій”, - зазначив Качанко.

На третьому місці серед усіх звернень - звернення щодо холодного водопостачання. Таких надійшло 4839.

У 2014 році, за результатами відділу технічного нагляду і зверненнями споживачів, накладено штрафних санкцій на підрядників, а відтак і виконано перерахунки мешканцям за надані послуги на суму понад 50 тисяч гривень.

При закритті заявки мешканцю, який її подав, автоматично надсилається СМС повідомлення. Таким чином, наголошує ЄРЦ, мешканець може проконтролювати якість виконання робіт, уточнює Галка.

Крім того працівниками ЄРЦ постійно проводиться вибірковий обдзвін мешканців з метою з’ясування якості виконаних робіт.

“Хочеться наголосити, що комунальне підприємство “Єдиний розрахунковий центр” ні в якому разі не ставить собі за мету зменшення кількості звернень. Скоріше навпаки - закликає споживачів усіма зручними способами повідомляти управителя про проблемні питання, негаразди, доводити колективні рішення. Таким чином і формується постійний зворотний зв’язок між комунальним підприємством і замовниками його послуг”, - підсумував Олександр Качанко.