Основними критеріями оцінювання у енергокомпанії стали: інфраструктура філії, зовнішній вигляд працівника та його робочого місця, а також рівень надання консультацій при зверненні «таємного покупця» безпосередньо у філію і телефоном, повідомляють “Вікна” з посиланням на прес-службу ПАТ “Прикарпаттяобленерго”.
Для енергетиків «таємний метод перевірки» є важливим, адже допомагає визначити реальний рівень обслуговування споживачів та оперативно внести необхідні корективи. Завдання таємного покупця – об’єктивно оцінити якість обслуговування та роботу працівників філії під виглядом пересічного споживача. В ролі таких «ревізорів» виступають працівники центрального офісу «Прикарпаттяобленерго».
«На сьогоднішній день сервіс ПАТ «Прикарпаттяобленерго» не є ідеальним для наших споживачів, але ми працюємо над недоліками і докладаємо щоденно максимум зусиль, щоб ставати кращими, - зазначають в енергокомпанії. - Перевірка філій за методом «таємного покупця» показує додаткові напрямки на які треба звернути увагу, щоб підвищити рівень обслуговування».
За результатами оцінювання таємних покупців у І кварталі 2015 року найкращою за всіма показниками стала філія «Калуський РЕМ», показавши результат 91,7% зі 100% можливих. Також до п‘ятірки переможців вже вдруге увійшли «Коломийський РЕМ» (91,2%), «Галицький РЕМ» (88%), «Городенківський РЕМ» (87%), а також «Тлумацький РЕМ» (87%). Замикають рейтинг «Рожнятівський РЕМ» та «Долинський РЕМ» із результатом 76,4% та 69,9% відповідно. Загалом середній рівень дотримання стандартів обслуговування клієнтів у компанії становить 84%, що на 4% більше в порівнянні з попереднім кварталом.
Загалом, таємне оцінювання показало позитивну динаміку у роботі обласних філій «Прикарпаттяобленерго». Наступні перевірки таким методом відбуватимуться щоквартально, на постійній основі.
Довідка: Вперше таємні покупці перевіряли якість надання послуг у філіях компанії в IV кварталі 2014 року. Тоді переможцем став «Снятинський РЕМ», набравши найвищий бал в рейтингу серед 17 філій компанії.
