Значення CRM-систем для розвитку бізнесу автозапчастин

Нині конкурентною перевагою в процесі продажів є швидкість реакції на замовлення. Оскільки в наш час пропозиція істотно перевищує попит, вийти на високий рівень продажів вже не вдається тільки за рахунок якості товарів. В умовах жорсткої конкуренції на перше місце виходить робота з клієнтами, для забезпечення якої існують CRM-системи.
Переглядів: 138
Запропонована організація роботи дозволить менеджерам більше займатися продажами, виключивши рутинні дії

CRM-системи і їхнє використання

Скорочення CRM в перекладі на російську мову означає «Управління Взаємовідносинами з Клієнтами». Оскільки розшифрування дає мало розуміння про те, що ж це таке, доведеться розібрати поняття детально. Фізично, це програмний продукт, призначений для автоматизації продажів, що дозволяє робити їх більш прозорими і керованими. Така модель дозволяє вивести компанію на більш високий рівень розвитку.

Система управління взаємовідносинами з клієнтами націлена на те, щоб будувати ефективні і довгострокові відносини, з метою підвищити лояльність покупців. У компанії в свою чергу з'являється можливість виявити «золотий актив» і працювати ним цілеспрямовано. CRM-система допоможе вирішити і інші життєво важливі питання, що стали для вас проблемними. Тому команда avto.pro рекомендує всім впроваджувати ці системи, щоб поліпшити стан бізнесу.

Що дає впровадження CRM?

● Ви отримаєте кероване зростання продажів, що найкращим чином забезпечить тільки впровадження CRM;

● Отримайте захист свого бізнесу від людського фактора. Ви не будете залежати від настрою своїх менеджерів з продажу, оскільки вся інформація про клієнтів буде накопичуватися в загальній базі даних;

● На порядок знижуються трудовитрати на навчання нового співробітника;

● З'являється можливість адекватно оцінювати внесок кожного із співробітників, що дозволить уникати кадрових помилок. Наявність CRM дозволяє переглядати виконану кожним співробітником роботу в он-лайн режимі, що допоможе в роботі з персоналом спиратися тільки на факти і цифри, бачити, хто перевантажений і хто недовантажений, робити відповідні висновки і коригувати робочий процес;

● Можна формувати різні аналітичні звіти по клієнтах;

● Ви завжди будете в курсі зроблених дзвінків, проведених зустрічей, знати про те, які підписані документи.

Вплив CRM на відділ продажів

CRM-система має зручні інструменти для прискорення рутинних робіт:

● Ведення клієнтської бази;

● Історія стосунків з клієнтами;

● Швидке оформлення будь-якої документації;

● Система нагадувань;

● Розсилка реклами по клієнтській базі;

● Фіксація дзвінків клієнтів і їхній аналіз;

● Звіт про результати роботи;

● Робота поза офісом, якщо є інтернет чи з мобільного додатку.

Така організація роботи дозволить менеджерам більше займатися продажами, виключивши рутинні дії. Тепер продажі будуть займати більшу частину їхнього робочого часу, а також зменшиться кількість втрачених клієнтів, збільшиться кількість повторних продажів.