Запропонована організація роботи дозволить менеджерам більше займатися продажами, виключивши рутинні дії CRM-системи і їхнє використання
Скорочення CRM в перекладі на російську мову означає «Управління Взаємовідносинами з Клієнтами». Оскільки розшифрування дає мало розуміння про те, що ж це таке, доведеться розібрати поняття детально. Фізично, це програмний продукт, призначений для автоматизації продажів, що дозволяє робити їх більш прозорими і керованими. Така модель дозволяє вивести компанію на більш високий рівень розвитку.
Система управління взаємовідносинами з клієнтами націлена на те, щоб будувати ефективні і довгострокові відносини, з метою підвищити лояльність покупців. У компанії в свою чергу з'являється можливість виявити «золотий актив» і працювати ним цілеспрямовано. CRM-система допоможе вирішити і інші життєво важливі питання, що стали для вас проблемними. Тому команда avto.pro рекомендує всім впроваджувати ці системи, щоб поліпшити стан бізнесу.
Що дає впровадження CRM?
● Ви отримаєте кероване зростання продажів, що найкращим чином забезпечить тільки впровадження CRM;
● Отримайте захист свого бізнесу від людського фактора. Ви не будете залежати від настрою своїх менеджерів з продажу, оскільки вся інформація про клієнтів буде накопичуватися в загальній базі даних;
● На порядок знижуються трудовитрати на навчання нового співробітника;
● З'являється можливість адекватно оцінювати внесок кожного із співробітників, що дозволить уникати кадрових помилок. Наявність CRM дозволяє переглядати виконану кожним співробітником роботу в он-лайн режимі, що допоможе в роботі з персоналом спиратися тільки на факти і цифри, бачити, хто перевантажений і хто недовантажений, робити відповідні висновки і коригувати робочий процес;
● Можна формувати різні аналітичні звіти по клієнтах;
● Ви завжди будете в курсі зроблених дзвінків, проведених зустрічей, знати про те, які підписані документи.
Вплив CRM на відділ продажів
CRM-система має зручні інструменти для прискорення рутинних робіт:
● Ведення клієнтської бази;
● Історія стосунків з клієнтами;
● Швидке оформлення будь-якої документації;
● Система нагадувань;
● Розсилка реклами по клієнтській базі;
● Фіксація дзвінків клієнтів і їхній аналіз;
● Звіт про результати роботи;
● Робота поза офісом, якщо є інтернет чи з мобільного додатку.
Така організація роботи дозволить менеджерам більше займатися продажами, виключивши рутинні дії. Тепер продажі будуть займати більшу частину їхнього робочого часу, а також зменшиться кількість втрачених клієнтів, збільшиться кількість повторних продажів.
