Центр обслуговування клієнтів чекатиме клієнтів з понеділка по п’ятницю з 8.00 до 18.00 та суботу — з 9.00 д Саме сьогодні відбулося урочисте відкриття Центру, інформують "Вікна".
Графік роботи Центру не зміниться. Центр обслуговування клієнтів чекатиме клієнтів з понеділка по п’ятницю з 8.00 до 18.00 та суботу — з 9.00 до 13.00.
АТ «Прикарпаттяобленерго» сповідує принципи клієнтоорієнтованості і має вже великий власний досвід в організації роботи з обслуговування клієнтів за принципом «єдиного вікна». Перший центр обслуговування клієнтів був відкритий у 2012 році. Багаторічний досвід відкриття центрів обслуговування клієнтів у всіх районах області себе виправдав, та наштовхнув на ідею відкривати центри обслуговування у місцях більш зручних для наших клієнтів, комфортних та організованих за останніми зразками автоматизації процесів обслуговування: електронна черга, інформаційні бокси, платіжні термінали, онлайн-реєстрація візиту, допомога в реєстрації юридичного споживача в Персональному кабінеті, відповіді на будь-які запитання щодо електропостачання надає кол-центр компанії, який працює цілодобово.
З кожним роком споживач вимагає більш професійних та компетентних відповідей, персонального ставлення до вирішення своїх проблем. Це спонукає компанію до покращення комплексного сервісу шляхом відкриття сучасних Центрів обслуговування клієнтів. Модернізовані та укрупненні центри обслуговування клієнтів успішно працюють в Івано-Франківську та Коломиї, і тепер споживачі м.Калуш та Калуського району також зможуть отримати послуги з електропостачання у новому Центрі обслуговування.
На даний момент Калуське комерційне відділення обслуговує 46 503 фізичних осіб та 1822 юридичних клієнтів, які звертаються з питаннями: здача звіту «Акт про використану електричну енергію», прийом заявок на коригування лімітів споживання, укладення/переукладення договору на постачання електроенергії, нарахування за спожиту електроенергію, звірки розрахунків за електроенергію, отримання консультацій щодо тарифів, переукладення договорів про користування електроенергією, видача довідок, реєстрації та користування пільгами, розгляду заяв щодо програмування та обслуговування електролічильників та інших питань, пов’язаних з постачанням електроенергії.
В середньому щодня Центр відвідує до 120 клієнтів. Найчастіше до ЦОКу побутові споживачі звертаються для звірки розрахунків та отримання довідок, щоб укласти, або продовжити договір на користування та постачання електроенергії, подати заяви про заміну і профремонт лічильників, а також заяви на послугу приєднання до мереж новозбудованих будинків, будівельних майданчиків, та за збільшенням потужності діючих об’єктів. Біля 1200 юридичних споживачів юридичних споживачів звертаються в ЦОК, щоб вирішити питання з електропостачання.
Як і раніше, спеціалісти надаватимуть послуги юридичним та побутовим клієнтам з усіх питань електропостачання, зокрема:
1) щодо звіту «Акт про використану електричну енергію»
2) прийом заявок на коригування лімітів споживання
3) укладення/переукладення договору на постачання електроенергії
4) нарахування за спожиту електроенергію
5) звірки розрахунків за електроенергію
6) консультації щодо тарифів, переукладення договорів про користування електроенергією
7) видача довідок, реєстрації та користування пільгами
8) розгляду заяв щодо програмування та обслуговування електролічильників
9) інших питань, пов’язаних з постачанням електроенергії.
