Прибувши до місця виклику, було встановлено, що при падінні з 9-го поверху ліфт зупинився між другим та третім, інформують "Вікна" з посиланням на Калуський МРВ УДСНС. Всередині ліфту перебувала матір з дітьми, 2016 та 2018 років народження. Рятувальниками разом з працівниками «Ліфтконтролю» було піднято ліфт на третій поверх та відчинено.
Люди перебували у стресовому стані, але за висновком працівників швидкої медичної допомоги лікарської допомоги не потребували.