Коли замовлення не відповідає зображення в меню, покупець не зобов’язаний платити. У зв’язку з цим, все більш актуальними стають питання з приводу захисту прав споживачів, які відвідують такі заклади, передають "Вікна". Коли замовлення не відповідає зображення в меню, покупець не зобов’язаний платити.
Начальник головного територіального управління юстиції Микола Станіщук роз’яснює:
Якщо в закладі харчування Вам принесли замовлення:
– яке за зовнішнім виглядом не відповідає зображеному в меню (крім випадків, якщо продавець зазначає про можливі відмінності у зовнішньому вигляді),
– в якому наявні інгредієнти, не вказані в меню, що містить сторонні предмети,
– яке явно не придатне для споживання (зіпсоване, несвіже) з суттєвим запізненням (якщо офіціант заздалегідь запевнив, що страву принесуть протягом конкретного часу.
Ви можете: не сплачувати за замовлену страву і вимагати безкоштовно замінити її на іншу.
Якщо адміністрація закладу відмовляється безкоштовно замінити страву:
– Оплатіть страву та зафіксуйте докази порушення ваших прав: сфотографуйте страву, зображення в меню, збережіть чек.
– Зверніться із заявою про порушення своїх прав до територіальних органів Держпродспоживслужби України або до суду за місцем проживання.
Ви також маєте право зважити страву, якщо у вас виникла підозра щодо невідповідності вказаній у меню вазі.
Куди звернутися за допомогою?
– Цілодобова гаряча лінія Держпродспоживслужби: 044 364 77 80 З додатковою інформацією можна ознайомитися на сайті www.consumer.gov.ua.
– Єдиний контакт-центр системи безоплатної правової допомоги: 0 800 213 103
