Хибна думка в тому, що комунікація із зацікавленими сторонами — це річ інтуїтивна і не потребує вдосконалення, інформує Асоціація експертів сталого розвитку. Але, якщо вам все-таки хочеться покладатися на такий підхід, то Любов Богачевська-Єнсен, директорка з розвитку та комунікацій ТзОВ "Ґудвеллі Україна", координаторка напряму "Взаємодія із зацікавленими сторонами" поділилася п’ятьма порадами, які 100% зведуть усі старання нанівець.
1. Говоріть неправду. У жодному разі не намагайтеся розкрити проблему чи ситуацію такою, як вона є. Лицемірте, говоріть те, що зацікавлені сторони хотіли б почути, без думок про наслідки.
Люди завжди помічають нещиру поведінку і відчувають, що ви щось приховуєте. Про відкритий діалог із такою позицією можна забути. Більше того, так дуже легко заплутатися у своїх твердженнях та обіцянках.
2. Нікому нічого не кажіть. Запустили проєкт і отримали перші результати? Мовчіть. Реалізували новий етап? Навіть не думайте писати стейкхолдеру на електронну пошту, де він читає (!) повідомлення! Напишіть загальне оголошення на сторінці із 10-ма підписниками і чекайте, доки запрацює.
Карта зацікавлених сторін передбачає визначення правильних каналів комунікації для кожного. Зворотний зв’язок — це не звіт-забаганка, а реальний доказ серйозності ваших намірів. Наприклад, якщо ви будуєте новий філіал у сільській місцевості, яка ймовірність того, що літні люди прочитають оголошення на вашій сторінці у Фейсбуці?
3. Домовляйтеся про все на словах. Кому потрібні всі ці блокноти, гаджети і фолоу-апи? Сказав — зробив. Навіщо гаяти час?
Не зафіксовано на будь-якому носії інформації = не існує!
4. Свої — обійдуться! Розповідати про плани, новини та результати внутрішнім стейкхолдерам? Хіба це на щось впливає?
Часто компанії не зважають на своїх працівників, чим не усвідомлюють рівень загрози зриву проєкту. Хто, як не ваші люди? знають внутрішню «кухню» найкраще?
5. Працюйте в комфорті. Адаптувати бізнес до змін? Змінити комунікацію? Вийти за межі? Ні-ні-ні! Працюємо і комунікуємо так, як книжка пише. Чужа. І не про це.
У взаємодії зі стейкхолдерами фаворитами стають ті, хто вміє вчасно адаптуватися до змін, зловити тему і запропонувати зовсім інший підхід. Тримайте руку на пульсі, щоб завжди виглядати актуальними та влучними.
Довідка. Стейкголдери, також зацікавлені сторони, зацікавлені особи, заінтересовані сторони, причетні сторони (від англ. stakeholders) — фізичні та юридичні особи, які мають легітимний інтерес у діяльності організації, тобто певною мірою залежать від неї або можуть впливати на її діяльність.