На Прикарпатті споживачу повернули кошти за помилкове бронювання номеру

Згідно ст. 14 Закону України «Про звернення громадян», органи державної влади і місцевого самоврядування, підприємства, установи, організації незалежно від форм власності, об'єднання громадян, посадові особи зобов'язані розглянути пропозиції (зауваження) та повідомити громадянина про результати розгляду.
Переглядів: 1064
Ілюстрація. За домовленістю кошти мали бути повернуті споживачу протягом десяти днів.

Однак практика показує, що не всі підприємства дотримуються вимог цього закону, інформують "Вікна" з посиланням на пресслужбу Головного управління Держпродспоживслужби в Івано-Франківській області.

Днями працівники управління захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби в Івано-Франківській області розглядали звернення щодо несвоєчасного повернення коштів за ненадану послугу з тимчасового розміщення в готелі.

Так, 02.11.2020 року під час оформлення платежу за послуги тимчасового розміщення одному із суб’єктів господарювання, споживачем при безготівковому розрахунку була допущена технічна помилка, в результаті якої кошти було списано з його рахунку, однак продавцю вони не надійшли. 

Споживач виправив помилку і перевів кошти повторно, а на повернення попередньо оформленої суми  подав заявку в той самий день.

Ці дії були узгоджені з адміністрацією закладу. За домовленістю кошти мали бути повернуті споживачу протягом десяти днів. Однак цього не сталось.

 Два місяці споживач в різний спосіб звертався до суб’єкта господарювання: усно та на електронну пошту, — однак відповіді чи пояснень не отримав.

06.01.2021 р. споживач звернувся до управління захисту споживачів на електрону адресу з проханням вирішити дану ситуацію. 

Спеціалісти  управління  провели попередній розгляд звернення, після чого  кошти були повернуті споживачеві в повному обсязі.

Тож у разі порушення прав споживача у сфері торгівлі чи надання послуг, радимо звертатись до Головного управління Держпродспоживслужби в Івано-Франківській області (м. Івано-Франківськ, вул. Берегова, 24, 0342-511389), безпосередньо до управління захисту споживачів (Тисменицький район, с.Підлужжя, вул. Шевченка,1, 0342-559617), або до консультаційних центрів районних, міських управлінь, відділів за місцем вашого проживання.