Представники влади обговорили функціонування чат-боту "Гаряча лінія" за круглим столом 18 квітня міський голова Калуської громади Андрій Найда оприлюднив інформацію про результати роботи застосунку для звернень громадян чат-бот «Гаряча лінія» Калуської міської ради, інформують "Вікна".
«Як з’ясувалося, чат-бот став доволі ефективним інструментом для мешканців громади у вирішенні проблем, які їх турбують. Він простий у використанні, працює цілодобово, а головне – усі надіслані звернення отримують статус офіційних, тобто заявник точно отримає відповідь у зворотному порядку від відповідного структурного підрозділу чи посадової особи.
На сьогодні таким електронним сервісом скористалося 339 громадян. Зареєстровано на платформі — 1507», — повідомив міський голова.
Переважна більшість звернень на чат-бот стосуються вирішення комунальних проблем (45,1% пов’язані з житлово-комунальним господарством, 13,6% — з освітленням, 4,1% — з водопостачанням), 5,6% звернень стосуються економіки? по 5% пов’язані з соціальним забезпеченням та безпекою, 2,9% — зі станом доріг.
У 95% випадків звернення вирішені по суті. Решті — надані відповідні роз’яснення, — йдеться в повідомленні.
Нагадаємо, що чат-бот «Гаряча лінія» Калуської міської ради було запроваджено в рамках грантового проєкту «Діалог: влада-громада», який реалізувала ГО «УФРА» в межах проєкту «3D Project: Розвиток попри перешкоди. Стійке громадянське суспільство в часи пандемії та в майбутньому», що виконував Фонд Східна Європа за фінансової підтримки Європейського Союзу. Чат-бот розроблено для месенджерів Viber і Telegram. Реалізація цього проєкту розпочалася два роки тому, у квітні 2021 року. А повноцінно новий сервіс запрацював у жовтні 2021 року. Тобто 339 звернень від мешканців надійшли фактично за півтора року.
Поки що кількість звернень на чат-бот поступається кількості традиційних звернень мешканців громади до калуського виконкому — письмових та під час особистих прийомів посадовців: у 2021 році надійшло 2359 таких звернень, а у 2022 році — 1253.
