Ілюстроване фото. Власниця телевізора вимагала проведення незалежної експертизи для встановлення причин несправності Так, 17 травня 2022 року в магазині «Ельдорадо» (ТОВ "ДІЄСА") жінка придбала телевізор LG з терміном гарантії 12 місяців. П'ятого листопада того ж року фахівці сервісного центру ТОВ «Сервіс ІФ» в Івано-Франківську прийняли телевізор на гарантійний ремонт та провели діагностику товару, інформують "Вікна" за результатами розгляду позову.
Було виявлено потрапляння всередину техніки комах тарганів, про що спеціалісти сервісного центру склали відповідний акт. У довідці сервісний центр вказав, що телевізор потребує заміни панелі та материнської плати, вартість яких становить 17 400 гривень. Однак власниця телевізора, не погодившись з висновками спеціалістів сервісного центру, звернулася до ТОВ "ДІЄСА" з заявою та вимагала проведення незалежної експертизи для встановлення причин несправності товару.
П'ятого грудня 2022 року вона надала згоду на проведення експертизи. Відтак 14 березня 2023 року була подана заявка до Судової Незалежної Експертизи України про призначення експерта для проведення експертизи телевізора для визначення причини виникнення дефекту.
Згідно з експертним висновком Судової Незалежної Експертизи України, який було складено 20 січня 2024 року, телевізор має несправність внутрішніх компонентів, що відповідають за виведення зображення на екран, зокрема шлейфів, що візуально проявляється у вигляді вертикальної смуги іншого відтінку при спостеріганні зображення на екрані. Фахівці виявили характерні ознаки, достатні для висновку про те, що найімовірнішою причиною виникнення несправності внутрішніх компонентів є потрапляння комах всередину корпусу телевізора (найімовірніше, тарганів) та накопичення їх залишків та продуктів життєдіяльності, зокрема на контактах шлейфів. Окрім цього, телевізор також має порушення в роботі екрана, які доцільно вважати пікселями які функціонують некоректно. Точну причину виникнення пікселів не встановили.
Серед ймовірних причин виникнення таких пікселів зазначили порушення виробничих технологій; перегрів або переохолодження телевізора; висока вологість; перепади напруги; застосування екрана для зображення статичного контенту; неакуратне транспортування телевізора.
«Отже, проведеною експертизою було підтверджено, що Товар не містить недоліків з вини виробника/продавця, а містить механічні пошкодження(потрапляння всередину апарату сторонніх предметів, а саме комах (тарганів)», — йдеться у судовому документі.
Вартість проведення експертного дослідження склала 9500 гривень, які власниця за рішенням суду має відшкодувати ТОВ «ДІСЄА». Окрім того, вона має ще сплатити 3028 гривень судового збору. На рішення суду може бути подано апеляційну скаргу.
Як вказано у рішенні суду, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач має право вимагати: 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару. А продавець чи виробник зобов`язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
Однак вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо продавець чи виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.
