Ілюстроване фото. Відповідь на звернення надійде споживачу на електронну пошту Як повідомляє АТ "Прикарпаттяобленерго", нова послуга доступна на головній сторінці сайту компанії в розділі Клієнтам: Звернення споживачів — Подання звернень/скарг/претензій або за посиланням.
Після того, як споживач натисне кнопку "Подати звернення", йому необхідно обрати тему звернення із 9 запропонованих та описати свою проблему. Серед запропонованих тем:
- Питання до Постачальника послуг комерційного обліку електричної енергії (Некоректний показник)
- Питання до Постачальника послуг комерційного обліку електричної енергії (Прилади обліку)
- Припинення (відсутність) розподілу електроенергії
- Аварійна опора, ЛЕП, ТП
- Вихід з ладу електроприладів
- Приєднання до мереж АТ
- Якість напруги (низька/висока/перепади)
- Скарги на дії працівників
- Інші запитання
Далі необхідно обрати тип особи (фізична або юридична/ФОП) та вказати своє прізвище, номер особового рахунку і спосіб отримання коду підтвердження (на електронну пошту або через Вайбер-бот). Кінцевий етап — створення звернення. Для цього потрібно заповнити особисті дані, зміст звернення та дати згоду на обробку персональних даних і погодження з умовами конфіденційності.
Після подання звернення, споживачу у Вайбер-бот або на електронну пошту (залежить від того, який спосіб був обраний раніше) прийде підтвердження реєстрації звернення та термін його розгляду. Відповідь у відповідний до Законодавства термін надійде споживачу на вказану у зверненні електронну пошту.
