Павло Фіцак: “Повернутися у рідні місця — це неймовірне щастя”

— Павле Володимировичу, наскільки нам відомо, Ви донедавна працювали в іншій області. Як воно — повернутися додому?
— А Вам ніколи не доводилося працювати десь далеко від дому? Я Вам зізнаюся: повернутися у рідні місця — це неймовірне щастя. Оптимізм і бажання працювати просто зашкалюють. Я ж родом із Калуша, навчався і якийсь час працював в Івано-Франківську, а потім доля закинула у Закарпаття. Коли випала нагода повернутися сюди — довго не роздумував. Дуже приємно зустрічатися з давніми друзями, колегами, дізнаватися про їхні успіхи. Буду дуже радий, якщо зможу як представник банківської системи України бути корисним у розвиткові підприємництва краю. Адже Калуш за останніх кілька років дуже змінився, я бачу дуже динамічні позитивні зміни. Мене це не може не тішити.
— Ви працювали у великому системному банку. Розкажіть, у чому полягає різниця у роботі?
— У великих банків є багато переваг, але є, безперечно, і багато мінусів. Проте, основне — це принципи обслуговування клієнтів. Якщо велика система базується на принципах єдиної тарифної політики, чіткого дотримання єдиних процедур, які забезпечуються централізованим технологічним супроводом, то у банках менших масштабів акцент робиться на індивідуальному підході до кожного клієнта. Родзинка — якраз у тому, щоб знайти найоптимальніший варіант співпраці, а це вже, погодьтеся, десь перегукується із творчістю.
— Усі ми нещодавно були свідками фінансового шторму, коли навіть у потужних банків виникали значні труднощі, у результаті яких деякі з них були націоналізовані. Яким чином вам удалося у таких складних умовах залишитись на плаву?
— Дійсно, за весь період “шторму”, як Ви вдало це назвали, не було чути жодного скандалу про затримки виконання платіжних доручень клієнтів, про невидачу депозитів чи будь-якого іншого негативу. Банк завжди цінував і, можна так сказати, оберігав свого клієнта, розробляв і запроваджував схеми роботи у кризових умовах, прийнятні для обох сторін.
Ми є одним із небагатьох банків, який дозволяв погашати валютні кредити за курсом НБУ ще до запровадження валютних аукціонів Національним банком. Клієнтам пропонувалися різні варіанти реструктуризації боргу, надавалися “кредитні канікули”. У період мораторію на дострокове розірвання депозитних договорів банк лояльно ставився до життєво важливих потреб наших клієнтів і в індивідуальному порядку вирішував такі питання. У результаті виваженої політики банку з вкладниками 95% депозитів було продовжено.
Крім того, у банку “Київська Русь” підхід до вибору позичальників, мабуть, був дещо ретельніший, тому вдалося сформувати якісний кредитний портфель. А це теж є одним із важливих факторів, які впливають на фінансовий стан і стійкість банку.
Важливо також, що банку вдалось зберегти свою команду фахівців у повному складі.
— Під час фінансової кризи, згідно з “народним рейтингом”, банк “Київська Русь” входив до першої трійки найкращих банків. Виходить, вкладники вам довіряють?
— Так, і ми дуже вдячні усім, хто виявив до нас таку прихильність. Розуміючи, що завоювати довіру навіть легше, аніж повернути втрачену, банк докладав максимум зусиль, щоб не підвести наших вкладників. І вкладники це оцінили. За результатами ренкінгу “Банк, якому довіряють”, складеного журналом “Банкиръ” у серпні цього року, АБ “Київська Русь” увійшов у ТОП-10 найнадійніших банків України. Упродовж поточного року у банку спостерігається стабільний ріст депозитного портфелю.
Сьогодні ми можемо запропонувати різноманітні депозитні програми, в залежності від потреб. Стараємось з’ясувати мету вкладу, можливість дострокової потреби у коштах, і вже тоді радимо оптимальний варіант. У нас досить прийнятні відсоткові ставки.
— Ще донедавна практично жоден банк не надавав кредитів. Що на даний момент може запропонувати своїм клієнтам банк “Київська Русь”?
— Банк “Київська Русь” пропонує кредитування як фізичних, так і юридичних осіб. Це — і програма “Автомобіль у кредит” від 16% річних терміном до 5-ти років, і кредити для малого і середнього бізнесу до 2 млн. грн. На відсоткових ставках зупинятися не буду, тому що вони постійно змінюються. Що тішить — у сторону зменшення. У Києві та Миколаєві відновили іпотечне кредитування. Зараз ми вивчаємо можливості у цьому напрямку у нашій області, і, думаю, невдовзі зможемо запустити схожі проекти і у нас.
Залишились у нашому продуктовому ряду і беззаставні кредити, хоча видаємо їх дуже обережно, ретельно вивчаючи і самого позичальника, і його репутацію, і його здатність справлятися зі своїми фінансовими зобов’язаннями.
— Але ж для масштабного кредитування потрібні значні ресурси. Звідки вони у Вас?
— Банк почав співпрацю з Німецько-Українським фондом та ЄБРР, і у рамках цієї співпраці пропонуює кредити на розвиток малого та середнього бізнесу. Самі розумієте, що наша область опирається саме на малий і середній бізнес, тому це питання є особливо актуальним.
Окрім того, як я уже зазначив, надійним джерелом ресурсів є наші вкладники.
— У сфері банківських послуг існує жорстка конкуренція. Чим саме ви підкуповуєте клієнтів?
— Клієнта не потрібно підкуповувати. З клієнтом потрібно бути щирим. Ми намагаємось зрозуміти бізнес своїх клієнтів і пропонувати їм послуги, які максимально задовольняли б їхні потреби, застосовуємо гнучку тарифну політику. За можливості залучаємо їх до розробки оптимальної схеми співпраці. Також це — якість обслуговування. На даному етапі немає суттєвої різниці у вартості банківських послуг різних банків. Ціни можуть коливатися на різні послуги, але загальна картина — приблизно однакова. Тому на перший план виходить професіоналізм персоналу, ввічливе, якісне обслуговування.
— Чи плануєте розвивати мережу відділень?
— Безумовно. Клієнт не повинен “розшукувати” банк, ми ставимо перед собою завдання йти до клієнта. Якщо 2 роки тому банки змушені були по максимуму скорочувати витрати, що виливалося у закриття відділень, то зараз вже відчувається потреба у розширенні мережі.